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2003年SAAS成为开启消费互联网时代的推手，2020年的新冠病毒，更是推动产业互联网大发展的引爆器。
小编觉得这些设备制造厂商们在2020年优先考虑售后服务外包，虽然大部分厂家都会有自己的售后，但疫情特殊，服务外包原因有几个：提高客户服务效率，降低人工成本和差旅费用，以及降低员工出差期间可能面临的病毒感染风险。
更多的供应链管理专家认为：数字化、全球化和快速变化的客户期望，要求负责供应链的领导层转变外包战略的方式，利用服务外包功能，更加聚焦于核心和主营业务，来实现业务成功。
总之，售后服务外包战略应该从企业战略中单列出来，这意味着决策者应该考虑如何优化这一战略以支持总体目标。
售后服务外包如何改变
商界领袖过去常问：“我应该外包吗？现在他们问，“我应该外包多少？”多年来，企业外包仓储和订单执行任务，如今，越来越多的企业依赖第三方售后服务提供商，来完成相关职能，比如设备安装、调试、检测、用户培训、保养、维护维修，质量控制以及设备报废等，甚至零部件和耗材的销售等，都可以一起采用服务外包的方式。
随着公司售后服务外包，更多的职能和供应链变得越来越复杂，在多个供应商之间进行选择、管理和协调占用了宝贵的时间。
但那只是开始。企业还面临着系统不兼容的问题，这些问题造成彼此沟通的困难、障碍和成本，检索、传输和分析数据需要多个环节。
在企业内部，不断增长的客户期望迫使企业对第三方服务外包公司的期望更高。如果是内部文化上具有抵制变革或对风险缺乏兴趣的组织，不会充分利用外包在投资回报率方面的潜力。
售后服务外包使企业保持敏捷和以客户为中心，但领导者可能要和限制投资回报率的技术与文化挑战作斗争。不过，调查显示，在外包售后服务投资的公司通常会发现，即使售后服务外包不会带来成本大幅下降，但它还是值得的。
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