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疫情期间,仪器售后服务外包的趋势和挑战

来源:中国仪器批发网2020-03-23 16:14:35浏览:695
  2003年SAAS成为开启消费互联网时代的推手,2020年的新冠病毒,更是推动产业互联网大发展的引爆器。
  
  小编觉得这些设备制造厂商们在2020年优先考虑售后服务外包,虽然大部分厂家都会有自己的售后,但疫情特殊,服务外包原因有几个:提高客户服务效率,降低人工成本和差旅费用,以及降低员工出差期间可能面临的病毒感染风险。
  
  更多的供应链管理专家认为:数字化、全球化和快速变化的客户期望,要求负责供应链的领导层转变外包战略的方式,利用服务外包功能,更加聚焦于核心和主营业务,来实现业务成功。
  
  总之,售后服务外包战略应该从企业战略中单列出来,这意味着决策者应该考虑如何优化这一战略以支持总体目标。
  
  
  售后服务外包如何改变
  
  商界领袖过去常问:“我应该外包吗?现在他们问,“我应该外包多少?”多年来,企业外包仓储和订单执行任务,如今,越来越多的企业依赖第三方售后服务提供商,来完成相关职能,比如设备安装、调试、检测、用户培训、保养、维护维修,质量控制以及设备报废等,甚至零部件和耗材的销售等,都可以一起采用服务外包的方式。
  
  随着公司售后服务外包,更多的职能和供应链变得越来越复杂,在多个供应商之间进行选择、管理和协调占用了宝贵的时间。
  
  但那只是开始。企业还面临着系统不兼容的问题,这些问题造成彼此沟通的困难、障碍和成本,检索、传输和分析数据需要多个环节。
  
  在企业内部,不断增长的客户期望迫使企业对第三方服务外包公司的期望更高。如果是内部文化上具有抵制变革或对风险缺乏兴趣的组织,不会充分利用外包在投资回报率方面的潜力。
  
  
  售后服务外包使企业保持敏捷和以客户为中心,但领导者可能要和限制投资回报率的技术与文化挑战作斗争。不过,调查显示,在外包售后服务投资的公司通常会发现,即使售后服务外包不会带来成本大幅下降,但它还是值得的。


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