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仪器后市场为何难发展?

来源:中国仪器批发网2018-07-09 09:44:51浏览:724
  不少用户会认为:买了你们家的仪器产品,售后服务自然就是赠送的,还需要花钱而且是花这么多钱去额外购买吗?这种心理正是目前仪器后市场发展不起来的一大原因。
  
  建立有偿服务理念 提升售后服务质量
  
  当国外不少仪器企业已经将仪器整机和售后服务分开单独定价的时候,国内还很难区分这两者。行业人士普遍认为,很多国内用户还没有建立起有偿服务的理念。一般用户都会默认维护保养服务同保修一样,是属于仪器整机价格所包含的部分。实际上,保修和这些有偿的售后服务完全是两回事。保修服务本身就是仪器购买时附带的,是保修条款所覆盖的,因此不需要再付费,而这里所提到的维护保养服务才是可供选择的有偿服务。
  
  当然,这也不能全怪用户理念落后。目前很多仪器厂商提供的仅仅是一定时间内的保修(有些支持终身保修)而不是这些维护服务,即便会提供相关的免费服务,其服务质量也很难保证。有些企业卖产品的时候以这些服务作为噱头,往往说得天花乱坠,卖出去之后就做“甩手掌柜”或者推三阻四,让不少用户大呼不靠谱。仪器仪表行业现有的服务质量不能让用户满意,用户又怎么会接受付费服务呢?建立完善的售后服务标准体系,提升仪器厂商的售后服务质量,是发展仪器后市场的当务之急。
  
  买还是不买?有偿服务不一定划算
  
  实际上,从仪器用户的角度出发,是否应该购买有偿服务还是要根据实际情况而定。一般来说,仪器设备的维护保养服务通常包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查四项内容。只要能够长期坚持进行维护保养,仪器设备可以更加耐用,不容易发生故障。如果不付出这笔服务费,以后在仪器维修的时候难免也要花钱。就算仪器还在保修期内,因为仪器故障停机所带来的损失也需要自己承担。
  
  但反过来说,如果仪器设备本身并不是很贵重,坏了之后买个新的可能比花钱买服务还要划算。再比如,如果这款仪器不容易坏,坏了之后也能自行修理,损失也不大,那么购买昂贵的维护保养服务似乎也有点亏。所以说,仪器用户是否选择购买有偿服务,关键还是在考量是否划算、是否值得。当然,“不差钱”的用户自然不会特别在意这一点了。
  
  为服务买单之前,应该了解什么?
  
  那么,有哪些方法可以帮助用户判断是否有必要购买有偿服务呢?小编建议,在为有偿服务买单之前,先好好预计一下服务需求。尤其是最好了解一下这款仪器产品的平均无故障时间,让心里有一个底。每个仪器制造商都会通过产品检测,确定平均无故障时间。很多仪器销售参加过密集的产品培训,也接触过很多客户,当然也会对仪器产品的平均无故障时间有一定的了解。那么用户要从何获取这一信息呢?最好的办法就是向其他用户打听消息,了解一下这款产品的优缺点,是否会发生故障或者多久会发生故障,其他用户有没有购买维护保养服务等等。
  
  然后,在购买服务之前仔细了解厂商出具的服务合同,看清条款和覆盖范围。要知道,有些是技术人员上门服务,有些还得自己打包送修。覆盖范围方面,有的可能只覆盖50%的部件和材料,而有的覆盖100%。还要特别注意一点,上述提及的保修已经覆盖了部分项目,这些项目是无需付费的,千万别再为其重复买单。这类有偿服务往往价格不菲,签订了合同之后就不能反悔了,所以还是要慎之又慎。
  
  总而言之,有偿服务是可选择的,用户有没有意愿为其买单是他们的自由。仪器厂商在向用户提供服务之前,应当确实保证自己能够保质保量地履行。联想到近期被曝光的空调维修陷阱,希望广大仪器厂商能够建立起诚信的服务意识,避免此类侵害用户权益的事件发生。同时,也再次呼吁仪器仪表行业能够尽快出台标准规范有偿服务,推动仪器后市场健康有序地发展。

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